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在黑龍江省綏化市海倫市，有這樣一座加油站——扎根縣域十余載，用實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)、心貼心的服務(wù)，成為保障群眾出行、農(nóng)戶農(nóng)耕、貨運(yùn)物流的“能源樞紐”，更是傳遞溫暖、彰顯擔(dān)當(dāng)?shù)摹懊裆翱凇?。這就是海倫市航程中化石油特許加油站。2014年建站以來(lái)，始終堅(jiān)守“做企業(yè)就和做人一樣”的初心，深耕縣域、服務(wù)百姓，憑借誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了海倫百姓和過(guò)往司機(jī)的廣泛贊譽(yù)，實(shí)現(xiàn)了零安全事故、客戶零投訴的亮眼成績(jī)，成為縣域加油站中的標(biāo)桿典范。

加油站位于海倫主干道，靠近出城口，地理位置優(yōu)越，極大地方便了過(guò)往車輛、周邊農(nóng)戶和鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民加油補(bǔ)給，為海倫市縣域發(fā)展、鄉(xiāng)村振興注入源源不斷的能源動(dòng)力。

誠(chéng)信立站守底線 筑牢安全防火墻

“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，同等價(jià)格和質(zhì)量比服務(wù)?！边@是加油站負(fù)責(zé)人常掛在嘴邊的話，更是加油站十余年來(lái)的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。作為直接關(guān)系群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和生產(chǎn)生活的窗口單位，加油站始終將誠(chéng)信與安全放在首位。

在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上，加油站堅(jiān)守“每一滴油都是對(duì)您的承諾，為百姓生成生活降低成本”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格把控油品采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷售全流程，保證成品油質(zhì)量。油站推出每周二、五會(huì)員日折扣優(yōu)惠活動(dòng)，這一舉措堅(jiān)持多年，惠及了無(wú)數(shù)過(guò)往貨車司機(jī)、周邊農(nóng)戶和本地企業(yè)，用實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，贏得了群眾的口碑。加油站始終堅(jiān)持規(guī)范操作，加油員每次都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)并確認(rèn)油品型號(hào)，用細(xì)心與負(fù)責(zé)，守護(hù)著顧客的權(quán)益。同時(shí)，站內(nèi)便利店商品價(jià)格與周邊超市保持一致，真正做到便民利民。

在安全生產(chǎn)方面，加油站始終牢記“安全是生命線”，建立健全了一套完善的安全管理制度，把安全責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一位員工。每周開(kāi)展3次早會(huì)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)注意事項(xiàng)，復(fù)盤安全隱患排查情況，讓安全意識(shí)深入人心。針對(duì)冬季寒冷的氣候特點(diǎn)，加油站提前做好防范措施，及時(shí)對(duì)加油區(qū)域進(jìn)行防滑處理，清除積雪，避免因路面濕滑引發(fā)安全隱患。同時(shí)，常態(tài)化對(duì)站內(nèi)加油設(shè)備、管線進(jìn)行定期檢修和維護(hù)，開(kāi)展隱患排查，建立隱患臺(tái)賬，實(shí)行“閉環(huán)管理”，對(duì)排查出的每一個(gè)隱患，都明確整改責(zé)任人、整改時(shí)限，確保整改到位。為了提升應(yīng)急處置能力，加油站組建了應(yīng)急小組，配備齊全消防器材、應(yīng)急藥品等物資，日常運(yùn)營(yíng)中，針對(duì)各種常見(jiàn)突發(fā)情況，定期開(kāi)展應(yīng)急宣教和演練。

細(xì)心服務(wù)暖人心 打造便民加油站

“來(lái)有迎聲，問(wèn)有應(yīng)聲，去有送聲?！边@是加油站推行的服務(wù)準(zhǔn)則，更是每一位員工的自覺(jué)行動(dòng)。加油站始終堅(jiān)持“用微笑點(diǎn)亮生活”的服務(wù)理念，推出一系列貼心、便民的人性化服務(wù)舉措，把溫暖送到每一位顧客心坎上，讓“油站變驛站”。

對(duì)于環(huán)衛(wèi)工人、農(nóng)機(jī)手等戶外勞動(dòng)者，加油站更是敞開(kāi)大門，為他們提供臨時(shí)休息場(chǎng)所，免費(fèi)提供冷熱水、紙抽、手套等物資，用點(diǎn)滴善舉，傳遞溫情。

在文明服務(wù)上，加油站要求每一位員工不僅對(duì)進(jìn)出站車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)，更要注重服務(wù)禮儀，微笑服務(wù)、態(tài)度謙和，主動(dòng)幫扶顧客，用細(xì)節(jié)彰顯服務(wù)溫度。遇到顧客有疑問(wèn)、有意見(jiàn)時(shí)，會(huì)耐心傾聽(tīng)、細(xì)心解釋，用真誠(chéng)化解矛盾，用服務(wù)贏得理解。 

凝心聚力強(qiáng)隊(duì)伍 實(shí)干擔(dān)當(dāng)助振興

一座優(yōu)秀的加油站，離不開(kāi)一支有凝聚力、有奉獻(xiàn)精神的團(tuán)隊(duì)。海倫市航程中化石油特許加油站始終注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)注員工工作生活，打造“家文化”，讓每一位員工都能以更飽滿的熱情投入到工作中，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)，助力縣域振興、鄉(xiāng)村發(fā)展。

目前站內(nèi)有10名加油員，4名加氣員，為每一位員工都繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、意外保險(xiǎn)，解決員工的后顧之憂。加油站注重員工培訓(xùn)，建立完善的員工培訓(xùn)機(jī)制，定期組織員工開(kāi)展設(shè)備操作、應(yīng)急處置、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力不斷提升。同時(shí)，推行“員工崗位責(zé)任制”，明確分工、細(xì)化職責(zé)，開(kāi)展內(nèi)部服務(wù)評(píng)比等活動(dòng)，激發(fā)員工工作積極性和主動(dòng)性。

加油站倡導(dǎo)員工之間互幫互助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，遇到困難時(shí)攜手同行。員工楊娟離異后，帶著兩個(gè)孩子生活，家庭困難，加油站了解情況后，始終給予她關(guān)心和幫助，新冠疫情期間也堅(jiān)持為她及其他員工發(fā)放全額工資，保障所有員工的基本生活。

作為縣域能源服務(wù)的重要窗口，加油站積極參與公益事業(yè)。新冠疫情期間，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，捐贈(zèng)了22噸酒精。同時(shí)，加油站積極配合海倫市委、市政府各項(xiàng)工作，主動(dòng)參與文明城市創(chuàng)建，規(guī)范店內(nèi)外環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)了企業(yè)的良好形象。

從最初側(cè)重比價(jià)格、比硬件、比增值服務(wù)，逐步發(fā)展為注重常態(tài)化優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)、人性化管理、多元化服務(wù)，海倫市航程中化石油特許加油站始終用誠(chéng)信堅(jiān)守底線，用貼心溫暖民心，用實(shí)干彰顯擔(dān)當(dāng)，用團(tuán)結(jié)凝聚力量。未來(lái)，加油站將繼續(xù)堅(jiān)守初心、砥礪前行，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍、完善服務(wù)功能，把群眾需求放在首位，把社會(huì)責(zé)任扛在肩上，扎根海倫、服務(wù)海倫，為縣域發(fā)展、鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)更多能源力量，努力成為群眾更信賴、更滿意的“民心加油站”。

 【責(zé)編 李媛】