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行業(yè)動(dòng)態(tài)

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華夏銀行:消保為民守初心 數(shù)字賦能暖民生

首都建設(shè)報(bào) 2026-03-19 11:26

國家金融監(jiān)督管理總局于2025年12月出臺(tái)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案》,為銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、服務(wù)提質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)防控指明方向,要求增強(qiáng)金融服務(wù)的人民性,切實(shí)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。華夏銀行始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為金融服務(wù)的核心底色,以便民、惠民、安民、利民為數(shù)字金融發(fā)展根本,讓技術(shù)創(chuàng)新與人文關(guān)懷深度融合,持續(xù)以高質(zhì)量數(shù)字金融服務(wù),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、護(hù)航百姓幸福生活,為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入不竭金融動(dòng)力。

數(shù)智賦能場景化 民生服務(wù)更有溫度

華夏銀行立足數(shù)智化場景建設(shè),深耕數(shù)字金融服務(wù)陣地,聚焦移動(dòng)支付、特殊群體數(shù)智化服務(wù)、數(shù)字金融教育等領(lǐng)域,切實(shí)提升金融服務(wù)的普惠性與便捷性。

在移動(dòng)支付便民領(lǐng)域,持續(xù)深化醫(yī)保移動(dòng)支付服務(wù)建設(shè),針對(duì)已開通醫(yī)保移動(dòng)支付功能的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu),逐步完成醫(yī)保微信支付的對(duì)接、上線工作。2025年已累計(jì)接入北京市定點(diǎn)醫(yī)院和藥店279家,累計(jì)交易金額約1.07億元,服務(wù)首都居民超320萬人次,讓就醫(yī)購藥繳費(fèi)更高效、更省心。

針對(duì)特殊群體數(shù)智化需求,打造精細(xì)化專屬服務(wù)。面向老年客群,開通客服熱線直連人工、手機(jī)銀行關(guān)懷版“一鍵求助”遠(yuǎn)程視頻咨詢等服務(wù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)足不出戶便捷辦理;針對(duì)老年客戶定期提前支取場景,搭建AI智能外呼防護(hù)體系,筑牢資金安全防線。面向16周歲以下未成年人,創(chuàng)新上線手機(jī)銀行兒童版,以“安全啟蒙、趣味互動(dòng)、家庭協(xié)同”為核心,通過適齡化界面、趣味化設(shè)計(jì)普及財(cái)商知識(shí),同時(shí)為家庭提供透明化賬戶管理工具,助力提升青少年金融素養(yǎng)。

2025年,華夏銀行還創(chuàng)新打造“金融+科技+公益”融合服務(wù)模式,幫助科技企業(yè)將技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為公益力量。多家科技企業(yè)組成公益團(tuán)隊(duì),走進(jìn)色達(dá)縣亞龍鄉(xiāng)小學(xué),講解智能物聯(lián)如何構(gòu)建智慧生活,展示新能源商用車的綠色應(yīng)用,演示腦機(jī)接口的神奇交互,操控?zé)o人機(jī)翱翔藍(lán)天,通過AR技術(shù)實(shí)現(xiàn)虛實(shí)融合教學(xué),將科技理念傳遞給偏遠(yuǎn)地區(qū)青少年,以金融之力點(diǎn)亮鄉(xiāng)村孩子的科技?jí)粝搿?/span>

金融激活消費(fèi)力 煙火氣里彰顯擔(dān)當(dāng)

金融是激活消費(fèi)潛力、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的重要支撐。農(nóng)歷馬年新春期間,華夏銀行緊扣“吃、住、行、游、購、娛”六大核心消費(fèi)場景,推出立減、返現(xiàn)、分期免息、專項(xiàng)信貸等系列惠民舉措,打造線上線下聯(lián)動(dòng)的消費(fèi)盛宴,讓金融紅利直達(dá)民生。

以場景金融為抓手,深度融入文商旅體融合發(fā)展大局。從“大美華夏旅游季——京味兒Citywalk”活動(dòng)出發(fā),聯(lián)動(dòng)北京多區(qū)域文旅資源,推出“冬食、冬景、冬游”三大主題優(yōu)惠套餐,以消費(fèi)補(bǔ)貼助力市民游客解鎖冬日京味旅程;再到線上手機(jī)銀行APP“馬到福來,感恩回饋季”主題活動(dòng),融合集???、抽紅包封面、互動(dòng)任務(wù)贏好禮等趣味玩法,營造濃郁線上新春氛圍,讓金融服務(wù)與民生消費(fèi)、文旅場景深度相融。聯(lián)合深圳寶安區(qū)商務(wù)局,依托“美點(diǎn)匯”促消費(fèi)平臺(tái),創(chuàng)新推出“循環(huán)消費(fèi)券+消費(fèi)信貸”模式,植入明星產(chǎn)品“龍e貸”,整合多方資源為市民送上雙重優(yōu)惠,有效撬動(dòng)區(qū)域消費(fèi)回暖,助力消費(fèi)市場提質(zhì)升級(jí)。

科技筑牢安全盾 守護(hù)百姓錢袋子

在數(shù)智賦能金融服務(wù)、激發(fā)消費(fèi)潛能的同時(shí),華夏銀行始終把守護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全作為為民辦實(shí)事、解民憂的重要實(shí)踐。面對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)、群眾財(cái)產(chǎn)安全受威脅的現(xiàn)實(shí)問題,華夏銀行聚焦群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的資金安全需求,以科技為矛、以防控為盾,自主研發(fā)手機(jī)銀行“火眼”智能實(shí)時(shí)預(yù)警風(fēng)控平臺(tái),破解傳統(tǒng)風(fēng)控“響應(yīng)慢、識(shí)別難、處置遲”痛點(diǎn),構(gòu)建“實(shí)時(shí)感知-智能決策-協(xié)同處置”全自動(dòng)化反詐體系。依托高性能流式計(jì)算,實(shí)現(xiàn)交易風(fēng)險(xiǎn)秒級(jí)識(shí)別、秒級(jí)預(yù)警,搶占反詐黃金時(shí)間;系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行分級(jí)處置策略,同步聯(lián)動(dòng)公安機(jī)關(guān),打造“科技+人工”“銀行+公安”的高效協(xié)同防護(hù)網(wǎng)絡(luò),用有速度、有溫度、有力度的金融服務(wù),把為民辦實(shí)事落到風(fēng)險(xiǎn)防控第一線。通過“監(jiān)測—預(yù)警—攔截—打擊”全鏈條反詐閉環(huán),實(shí)現(xiàn)詐騙案件接報(bào)、處置、偵破無縫銜接,切實(shí)筑牢安全屏障,守護(hù)百姓錢袋子。2025年,該平臺(tái)已累計(jì)成功保護(hù)4910名客戶,守護(hù)資金達(dá)12.48億元,以硬核科技守護(hù)民生底線,用實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民、金融惠民、金融便民的初心使命,真正把好事辦實(shí)、把實(shí)事辦好。

從銀發(fā)群體的暖心幫扶到鄉(xiāng)村兒童的科技啟蒙,從消費(fèi)場景的精準(zhǔn)賦能到安全防線的科技筑牢,華夏銀行緊跟政策導(dǎo)向、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為,以數(shù)字技術(shù)為核心引擎,深度錨定民生需求,把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入便民服務(wù)、場景消費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)等數(shù)字金融全流程,以創(chuàng)新金融舉措激活發(fā)展動(dòng)能,用金融溫度服務(wù)百姓幸福生活。

【責(zé)編 李媛】

師徒結(jié)對(duì)傳幫帶 匠心傳承育新人

《中華英才》半月刊網(wǎng)2026-03-24

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