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　2026年"3?15"國際消費者權益保護日來臨之際，招商信諾人壽保險有限公司(以下簡稱"招商信諾")積極響應相關監(jiān)管機構工作號召，以"為民辦實事"為行動指引，全面啟動消費者權益保護系列專項行動。公司始終堅守"金融為民"初心使命，將消費者權益保護深度融入經營發(fā)展全流程，以務實舉措打造更安全、更便捷、更有溫度的保險服務，切實提升人民群眾的金融獲得感、幸福感與安全感。
　　聚焦民生急難愁盼 做實暖心服務小事
　　招商信諾堅持以消費者需求為核心，從群眾"急難愁盼"問題發(fā)力，把民生"關鍵小事"辦成貼心"暖心實事"。公司持續(xù)推進"睡眠保單"專項清理與"沉睡賬戶"精準提醒工作，通過智能外呼、精準短信推送、線上便捷辦理通道及專屬上門服務等多元方式，主動協(xié)助客戶激活沉睡保險權益，全力守護消費者財產安全。同時，公司深耕理賠服務優(yōu)化升級，創(chuàng)新探索"主動理賠"服務模式，依托金融科技手段壓縮理賠辦理周期，讓保障響應更及時、服務體驗更貼心。
　　精準關懷重點群體 傳遞金融服務溫度
　　招商信諾聚焦老年人、青少年、新市民等重點群體金融需求，打造差異化、精準化金融服務體系。在適老化服務方面，全面完成線上服務平臺"長輩模式"適老化升級改造，優(yōu)化客服熱線"一鍵轉人工"便捷功能，持續(xù)保留并完善線下傳統(tǒng)服務渠道，切實助力老年群體跨越"數(shù)字鴻溝"。針對青少年群體，深入開展金融知識進校園活動，以生動趣味的形式普及金融常識，引導青少年樹立正確的消費觀與金融觀。面向新市民群體，創(chuàng)新研發(fā)適配性保險產品與服務方案，提供靈活多元的保障支持，全力護航新市民安居樂業(yè)。
　　筑牢制度防護屏障 深化消保源頭治理
　　招商信諾將消保工作要求深度嵌入公司治理體系，構建起覆蓋產品研發(fā)、營銷宣傳、銷售行為、信息披露、客戶信息安全保護及投訴糾紛處理的全鏈條消保管理體系。嚴格落實消費者權益保護審查機制，從產品源頭保障公平性與合規(guī)性;強化營銷宣傳全流程合規(guī)監(jiān)管，堅決杜絕銷售誤導行為;嚴守客戶個人信息安全底線，筑牢金融信息安全防護墻;全面暢通投訴維權渠道，完善多元糾紛化解機制，深入踐行新時代"楓橋經驗"，力爭將金融消費矛盾化解在基層、解決在萌芽。
　　創(chuàng)新宣教形式載體 提升全民金融素養(yǎng)
　　以" 3?15"消費者權益保護教育宣傳為契機，招商信諾在全國范圍內開展多元化金融知識普及活動。采用線上線下融合聯(lián)動的形式，深入社區(qū)、企業(yè)、商圈等一線場景，圍繞"防范非法代理退保""辨識金融詐騙""樹立理性投資理念"等民生熱點，通過典型案例剖析、互動問答宣講等形式，全面提升公眾金融風險防范意識與自我保護能力。
　　未來，招商信諾將持續(xù)推動"為民辦實事"常態(tài)化落地，以更高標準、更實舉措推進金融消保工作提質增效，用心守護人民美好生活，與社會各界攜手共筑堅固的金融安全防線。

【責編 岳釗愷】