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“有錢沒錢，回家過年?！贝汗?jié)是中華民族最隆重的傳統(tǒng)佳節(jié)，是親人團(tuán)聚、辭舊迎新的溫馨時(shí)刻。然而，在江蘇省宿遷市，這個(gè)本該充滿溫情的節(jié)日，卻有不少市民向記者吐槽遭遇了“節(jié)日堵心”——洗車、理發(fā)、寵物店等服務(wù)行業(yè)收費(fèi)翻倍，平日里充值的老客戶不但無法使用充值卡，還要支付比平時(shí)高出數(shù)倍的費(fèi)用。一年到頭在店里消費(fèi)，換來的不是優(yōu)惠，而是“磨刀霍霍”的一刀。這種現(xiàn)象，不僅傷害了消費(fèi)者的感情，更損害了宿遷的政府形象和營(yíng)商環(huán)境。

“宰客”有理？市場(chǎng)調(diào)節(jié)不是任性漲價(jià)擋箭牌

有商家辯稱，春節(jié)期間人工成本上漲、供求失衡，漲價(jià)是市場(chǎng)規(guī)律使然。誠然，根據(jù)《價(jià)格法》，大部分服務(wù)行業(yè)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)自主定價(jià)。但這絕不意味著可以“我的地盤我做主”，更不意味著可以對(duì)老客戶“殺熟”。古人云：“君子愛財(cái)，取之有道。”這個(gè)“道”，就是誠信經(jīng)營(yíng)、公平交易。

更令人難以接受的是，平日里充值辦卡的老客戶，本是商家穩(wěn)定客源的“衣食父母”，到了春節(jié)卻被告知“充值卡不能用，必須現(xiàn)金支付，還要翻倍”。這是什么道理？預(yù)付式消費(fèi)的本質(zhì)，是消費(fèi)者提前將資金存入商家，換取未來服務(wù)的便利和優(yōu)惠。商家單方面限制充值卡使用，不僅違反了預(yù)付卡管理辦法中“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定提供商品或者服務(wù)”的規(guī)定，更是對(duì)契約精神的公然踐踏。

白居易詩云：“商人重利輕別離?！钡F(xiàn)代商業(yè)文明早已超越“唯利是圖”的粗放階段。一家真正有遠(yuǎn)見的商家，應(yīng)該懂得“欲取之，必先予之”的道理。春節(jié)漲價(jià)可以理解，但漲價(jià)的同時(shí)“封殺”充值卡，這等于是讓老客戶“兩頭挨宰”——既享受不了預(yù)存資金的權(quán)益，還要承擔(dān)比新客戶更高的價(jià)格。這哪里是“市場(chǎng)調(diào)節(jié)”，分明是“趁節(jié)打劫”！

監(jiān)管缺位？莫讓“春節(jié)式漲價(jià)”透支政府公信

面對(duì)群眾的抱怨，有人會(huì)說：“市場(chǎng)行為，政府管不了?！贝搜圆钜樱　秲r(jià)格法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得“違反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利”，不得“采取抬高等級(jí)或者壓低等級(jí)等手段收購、銷售商品或者提供服務(wù)，變相提高或者壓低價(jià)格”。春節(jié)期間服務(wù)價(jià)格上漲可以理解，但“翻倍漲+禁用卡”的雙重操作，已經(jīng)超出了正常價(jià)格波動(dòng)的范疇，涉嫌價(jià)格欺詐和不公平交易。

更值得深思的是，這種現(xiàn)象并非宿遷獨(dú)有，但為什么偏偏在宿遷成了“奇怪現(xiàn)象”？因?yàn)槿罕娦闹杏袟U秤——他們期待政府能夠站出來，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。宿遷市市場(chǎng)監(jiān)管部門節(jié)前確實(shí)發(fā)布過消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者“主動(dòng)詢問價(jià)格、理性比價(jià)選擇”，但僅僅提醒消費(fèi)者“自我保護(hù)”是不夠的，更重要的是要讓違法者“不敢亂來”。

“政者，正也。子帥以正，孰敢不正？”政府的監(jiān)管態(tài)度，直接影響市場(chǎng)主體的行為取向。如果監(jiān)管部門對(duì)“春節(jié)宰客”現(xiàn)象視而不見、聽之任之，甚至以“市場(chǎng)調(diào)節(jié)”為由推諉塞責(zé)，那么商家就會(huì)形成“法不責(zé)眾”的僥幸心理，明年春節(jié)漲價(jià)三倍、四倍也不稀奇。久而久之，宿遷在群眾心中的形象，就會(huì)從“項(xiàng)王故里、中國酒都”淪為“宰客之鄉(xiāng)”。

營(yíng)商環(huán)境，說到底是對(duì)“人”的態(tài)度

當(dāng)前，各地都在大力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，宿遷也不例外。但營(yíng)商環(huán)境不是抽象的概念，它體現(xiàn)在每一個(gè)具體的消費(fèi)場(chǎng)景中——當(dāng)一位市民拿著充值卡卻被拒之門外，當(dāng)一位返鄉(xiāng)游子發(fā)現(xiàn)洗車價(jià)格高得離譜，理個(gè)發(fā)價(jià)格也是平時(shí)的兩倍，他們對(duì)這座城市的好感度，就會(huì)在瞬間歸零。

古人云：“民惟邦本，本固邦寧?！睜I(yíng)商環(huán)境的本質(zhì)，是政府與市場(chǎng)、商家與消費(fèi)者之間的信任關(guān)系。如果春節(jié)期間的“宰客”行為得不到有效遏制，這種信任就會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)流失。外地游客來宿遷旅游，遭遇“天價(jià)理發(fā)”，回去后逢人便說“宿遷坑人”；本地市民被“殺熟”，對(duì)本地商家失去信心，寧愿去外地消費(fèi)——長(zhǎng)此以往，損害的不僅是幾個(gè)商家的口碑，更是整座城市的營(yíng)商環(huán)境和發(fā)展后勁。

“勿以惡小而為之。”春節(jié)服務(wù)漲價(jià)看似是小事，卻關(guān)乎民心向背、關(guān)乎城市形象。宿遷相關(guān)部門應(yīng)該立即行動(dòng)起來，對(duì)春節(jié)期間服務(wù)行業(yè)的價(jià)格行為進(jìn)行專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)查處不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐、價(jià)格高出平時(shí)兩倍的、單方面限制預(yù)付卡使用等違法行為。同時(shí)，要暢通12315、12345投訴舉報(bào)渠道，對(duì)群眾反映的問題“接訴即辦、快查快處”，讓商家知道：宰客有風(fēng)險(xiǎn)，伸手必被捉。

“春風(fēng)先發(fā)苑中梅，櫻杏桃梨次第開?！蔽覀兤诖捱w的春天，不僅是氣候上的春暖花開，更是營(yíng)商環(huán)境上的春風(fēng)化雨。希望有關(guān)部門能以此次“春節(jié)漲價(jià)”亂象為契機(jī)，拿出“不回避、不護(hù)短”的態(tài)度，給群眾一個(gè)交代，給市場(chǎng)一個(gè)規(guī)范。唯有如此，宿遷才能真正成為近者悅、遠(yuǎn)者來的文明之城、誠信之城。

也希望那些在春節(jié)期間“磨刀霍霍”的商家，能夠捫心自問：一年到頭，是誰支撐了你的生意？是那些平時(shí)省吃儉用、卻在充值卡里存下信任的老客戶。古人云：“投我以木桃，報(bào)之以瓊瑤?！睂?duì)待老客戶，應(yīng)該多一份感恩、多一份厚道，而不是“過節(jié)就宰”。

畢竟，商業(yè)的溫度，決定城市的高度。

【責(zé)編 李媛】