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近年來，江蘇省濱?？h北坍醫(yī)院堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，對病房樓、醫(yī)技樓、綜合樓及醫(yī)療廢物處理系統(tǒng)進行了集中整治，開展創(chuàng)建平安醫(yī)院，不斷改善醫(yī)患關(guān)系，凝心聚力為百姓創(chuàng)造一個優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境。

嚴密組織  嚴格防控新冠

全面執(zhí)行各級新冠防指的文件，扎實開展新冠疫情防控工作。服從統(tǒng)一調(diào)度，在人員緊缺的情況下，按照防指的要求，安排人員到高速卡口值守；大力開展新冠肺炎防控知識宣傳，制作了4*1.2米的宣傳牌，電子顯示屏滾動宣傳有關(guān)知識，全院職工進行了兩次核酸檢測，所有住院患者都進行了核酸檢測，切實做了醫(yī)療廢物處理、院感管理工作。

加大投入 提升醫(yī)療環(huán)境

持續(xù)加強全院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，在全面啟用新病房樓、醫(yī)技樓的同時，完善內(nèi)部設(shè)施；新建了消毒供應(yīng)室，更換了污水處理系統(tǒng)；對外環(huán)境進一步整治，基本實現(xiàn)了美化。在改善環(huán)境設(shè)施的同時，完善醫(yī)院科室標識，繼續(xù)推行為患者免急診掛號費、免費贈送門診病歷、藥品袋、健康教育資料，提供飲水服務(wù)等便措施，方便患者就醫(yī)，為患者提供清潔、民舒適、溫馨的就診環(huán)境。

豐富載體  強化信息公開

新增公示板塊，電子顯示屏，并建立了單位職工微信內(nèi)部群；更新公開內(nèi)容。對監(jiān)督臺進行重新制作，其中的有關(guān)法人、執(zhí)業(yè)項目等都按現(xiàn)在實際情況進行公開；對用藥目錄、服務(wù)項目、收費標準進行調(diào)整；加強和完善了醫(yī)療信息服務(wù)公示制度，充分利用宣傳櫥窗、公示欄、電子顯示屏等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項目、服務(wù)價格等相關(guān)醫(yī)療信息公開告知患者及其家屬。

健全機制   暢通醫(yī)患溝通

認真落實住院“一日清單”，根據(jù)病人需要提供門診收費清單，便于患者及其家屬了解有關(guān)價格、收費等。各科室進一步完善了現(xiàn)有醫(yī)患溝通制度，加強了醫(yī)患之間的溝通和交流。定期召開了醫(yī)院社會行風(fēng)監(jiān)督員會議，及時聽取社會意見和建議。堅持開展病人滿意度調(diào)查活動，廣泛收集病人意見，不斷改進醫(yī)院工作。進一步完善投訴處理制度，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕索要紅包、藥商進院等不正之風(fēng)，并加強督查，堅持和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴處理制度，堅持全天接待病人來信、來電、來訪的工作制度，及時受理病人的投訴和建議，協(xié)調(diào)和處理好病人的投訴工作。醫(yī)院公布投訴電話、設(shè)立意見箱，暢通與病人溝通的渠道，及時將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。建立和完善突發(fā)醫(yī)療糾紛處理機制，通過協(xié)調(diào)，建立與司法部門溝通協(xié)調(diào)的暢通渠道，及時化解矛盾。

專項整治  提升服務(wù)水平

開展抗菌藥物專項治理。認真落實《衛(wèi)生部關(guān)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指南》和江蘇省衛(wèi)計委的相關(guān)規(guī)定，建立健全管理制度，大力開展處方點評工作，規(guī)范合理用藥，不斷提高臨床合理用藥水平。開展輔助檢查專項治理。嚴格實行單病種限額付費管理，著力開展基本診療路徑管理，杜絕重復(fù)檢查、濫檢查，進一步規(guī)范輔助檢查和診療行為，提高輔助檢查的陽性檢查率，切實降低患者的檢查費用。狠抓各項醫(yī)療質(zhì)量管理制度的落實，重點是醫(yī)療安全核心制度的落實，不斷加強內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)療質(zhì)量。有針對性、系統(tǒng)性地開展醫(yī)政管理、醫(yī)護人員專業(yè)知識培訓(xùn)，全面建立以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化建設(shè)，充分利用信息化手段開展醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，著力提高醫(yī)護人員的診治操作水平和醫(yī)務(wù)管理水平。圍繞“辦人民滿意醫(yī)院”的宗旨，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，圍繞醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員以及患者，實行“零距離”服務(wù)，進一步提升服務(wù)水平。

【責(zé)編 李媛】