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為持續(xù)加強(qiáng)人文關(guān)懷，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾看病就醫(yī)獲得感，讓患者在住院期間“住得安心、花得明白”，山西省人民醫(yī)院護(hù)理部全面深入推行“住院一日清單”服務(wù)，通過三大舉措，進(jìn)一步構(gòu)建起費用透明、查詢便捷、糾錯及時的服務(wù)閉環(huán)，切實保障患者知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。

費用項目全透明，賬目清晰無盲區(qū)

“今日看昨日賬”，全院各科室每日自動生成并推送前一日住院費用明細(xì)清單，確?；颊叽稳占纯烧莆兆钚孪M情況。清單內(nèi)容嚴(yán)格規(guī)范，涵蓋所有診療項目、藥品耗材、使用數(shù)量、單價及醫(yī)保報銷屬性（如“甲類”、“乙類”、“自費”），一筆筆費用構(gòu)成一目了然，患者對自身醫(yī)療開支了然于胸，徹底告別“糊涂賬”。

查詢渠道多樣化，指尖輕觸即掌握

從患者入院宣教起即告知清單獲取途徑，病區(qū)配備自助查詢終端、醫(yī)院官方微信公眾號及健康山西小程序開通查詢功能，讓患者及家屬動動手指、“掃一掃”或“點一點”，即可隨時隨地掌握費用動態(tài)。對于習(xí)慣紙質(zhì)清單或操作智能設(shè)備不便的患者，醫(yī)院同步提供清晰打印版，確保服務(wù)覆蓋所有人群。

疑義反饋零延遲，退費辦理出院前

為及時響應(yīng)患者關(guān)切，在病區(qū)護(hù)理站專門設(shè)立“一日清單咨詢窗口”以及咨詢專員，直面患者疑問。對清單中提出異議的費用項目，建立快速核查機(jī)制，第一時間進(jìn)行復(fù)核。經(jīng)核實確屬多收、錯收的費用，承諾在患者出院前完成退費處理，做到有錯必糾、立行立改，讓患者全程安心無憂。

“住院一日清單”制度的深化落地，是提升醫(yī)院精細(xì)化管理水平、改善患者就醫(yī)體驗的關(guān)鍵一步。它以信息化為支撐，以患者需求為導(dǎo)向，將費用知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)真正交還患者，不僅有效減少了因費用不明引發(fā)的糾紛，更在點滴細(xì)節(jié)中傳遞了服務(wù)的溫度與誠信的力量，為構(gòu)建和諧互信的醫(yī)患關(guān)系筑牢了透明基石！

（供稿單位：山西省人民醫(yī)院）

【責(zé)編 李媛】