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在數(shù)字化浪潮席卷生活的今天,智能手機操作已成為不少老年居民日常生活的“第一道門檻”。針對這一痛點,東華村“愛鄰議事協(xié)商行動小組”依托“有事大家議”項目,近日啟動了一場有溫度的“數(shù)字破冰”行動。從集中培訓(xùn)到商家聯(lián)動,再到長效咨詢機制的確立,一套“組合拳”不僅回應(yīng)了民生訴求,更探索出一條社區(qū)協(xié)商議事與資源整合的新路徑。

有問題大家議:讓“沉默的需求”浮出水面
“孩子不在身邊,去醫(yī)院掛號、打車付錢、聲音放大都成了難事?!痹跂|華村開展的“共情體驗日”中,不少老人的“吐槽”引起了議事小組的注意。隨著網(wǎng)格員深入樓棟走訪,發(fā)現(xiàn)面臨“數(shù)字鴻溝”困境的老年人不在少數(shù),簡單的圖標(biāo)操作、垃圾短信的識別,甚至是與家人視頻通話,都成為他們難以訴說的困擾。

依托“有事大家議”項目的支持,愛鄰議事協(xié)商行動小組迅速將“解決老年人智能手機使用難”提上議程。不同于以往“社區(qū)配什么,居民用什么”的單向輸送模式,此次行動以議事會為起點,精準(zhǔn)鎖定了培訓(xùn)內(nèi)容和形式。

首場培訓(xùn)“干貨滿滿”:手把手教學(xué)破解燃眉之急
需求清晰后,行動小組立即策劃組織了首場智能手機使用培訓(xùn)。在小區(qū)中,行動小組從調(diào)節(jié)字體大小、音量大小等基礎(chǔ)操作,到如何使用打車?yán)U費、預(yù)約掛號等高頻生活場景,進行了耐心細(xì)致的演示。
老人們圍坐一圈,手指微顫卻眼神專注。這場培訓(xùn)不僅直接回應(yīng)了居民的迫切需求,更在無形中拉近了鄰里距離,讓“愛鄰議事”從會議室走向了充滿煙火氣的民生現(xiàn)場。

動員商家設(shè)“公益咨詢點”:讓“一次性”幫扶變“長久性”支持
培訓(xùn)解決了“有沒有”的問題,但如何確保老年人遇到新困難時“找得到人”?行動小組沒有止步于此。他們認(rèn)為,僅僅依靠幾場集中培訓(xùn),難以覆蓋老年人動態(tài)化、碎片化的學(xué)習(xí)需求。
為此,議事小組的成員們走出小區(qū),對轄區(qū)內(nèi)的手機維修店、通信營業(yè)廳、便利店等商家進行了逐一走訪與動員?!袄夏耆丝赡軇倢W(xué)會轉(zhuǎn)身就忘了,如果家附近就有一個隨時可以問的地方,心里就踏實多了?!苯?jīng)過多輪溝通,多家富有社會責(zé)任感商戶積極響應(yīng),愿意成為“公益咨詢點”。

公益點位將免費為老年人提供手機設(shè)置調(diào)試、功能使用等簡單服務(wù)。這一舉措巧妙地將社區(qū)治理的觸角延伸至社會“毛細(xì)血管”,將商家的專業(yè)資源轉(zhuǎn)化為社區(qū)的公益資產(chǎn),構(gòu)建起“15分鐘便民咨詢?nèi)Α薄?/span>

宣傳引導(dǎo)“精準(zhǔn)滴灌”:打通服務(wù)“最后一米”
點位建好了,如何讓更多居民知曉?行動小組同步在小區(qū)老年人聚集的區(qū)域進行宣傳,發(fā)放宣傳單、傾身細(xì)細(xì)講解等。

從一場培訓(xùn)到一張網(wǎng)絡(luò),東華村愛鄰議事協(xié)商行動小組通過“三步走”策略,將一次性的志愿服務(wù),轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的社區(qū)支持體系。這既是對老年居民“數(shù)字困境”的溫情回應(yīng),也是“有事大家議”模式下,激活社區(qū)內(nèi)生力量、構(gòu)建共建共治共享格局的生動實踐。
【責(zé)編 岳釗愷】
《中華英才》半月刊網(wǎng)2024-08-21
《中華英才》半月刊網(wǎng)2022-10-25
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