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在東華村龍騰東路城里，有這樣一支隊伍——他們不是“冒尖”的人，卻用腳步丈量樓棟，用耐心回應(yīng)訴求，用真心守護鄰里。他們是居民小組長、網(wǎng)格員、微網(wǎng)格員，是社區(qū)治理中最基層、最溫暖的愛鄰議事行動隊伍。2025年，他們用行動繪就了一張屬于龍騰的“溫情網(wǎng)格地圖”，讓“愛鄰議事”在每一次溝通、每一次調(diào)解、每一次值守中落地生根。

議事在行動：從“小事”做起，把“難題”解決

“天熱得遭不住，空調(diào)咋打不開？”一通焦急的電話打進了網(wǎng)格員的手中。正在上班的網(wǎng)格員立即聯(lián)系搭檔楊永珍——“三姐”，她二話不說趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)是遙控器沒電，立刻買來電池、調(diào)試好溫度。涼風送出的那一刻，老人緊握她的手連聲道謝。三姐笑著說：“小事，以后有事直接找我們網(wǎng)格員！”

這樣的事，在龍騰公寓每天都在發(fā)生。從空調(diào)維修到返煙糾紛，從樓道照明到鄰里口角，“愛鄰議事”不僅是一句口號，更是一種機制、一種習慣。在某居民家的返煙問題中，居民與物業(yè)多次溝通無果，三姐一次次上門傾聽、一次次協(xié)調(diào)對接，最終促成雙方達成共識。她用“軟磨硬泡”換來了居民的舒心，也用行動證明了：愛鄰議事，關(guān)鍵在于“議”到點上、“議”出成效。

議事有溫度：守護彼此，也守護“家”

“你明天還要上班，先回去休息，這里有我就行?！边@是劉選倫常對年輕同事說的話，我們也親切地稱呼他為“劉哥”。作為團隊中的“定海神針”，劉哥總是沖在最前、守在最后。即使在女兒剖腹產(chǎn)當天，他仍堅守崗位，直到任務(wù)結(jié)束才被同事們“架”上車，趕往醫(yī)院看望新生兒。那一刻，他不是網(wǎng)格員，只是一個普通的外公，但他的選擇，早已把“責任”刻進了骨子里。

在龍騰，像劉哥這樣的人還有很多：話不多卻總能說出“沒事，有我”的方盛芬，默默承擔起值守、清理、協(xié)調(diào)的每一項任務(wù)；身懷六甲仍堅守崗位的瑩瑩；熱情似火、行動如風的“三姐”；還有無數(shù)在幕后付出的微網(wǎng)格員……他們用行動詮釋了什么是“愛鄰議事”——不是坐而論道，而是起而行之。

議事見成效：從“問題清單”到“溫情地圖”

一年來，龍騰東路城的網(wǎng)格隊伍經(jīng)歷了人員優(yōu)化、任務(wù)疊加、改革推進的多重考驗，但他們沒有退縮，反而在“愛鄰議事”的機制下，逐步形成了一套行之有效的工作模式：

問題有人管：從居民訴求到突發(fā)狀況，網(wǎng)格員第一時間響應(yīng)、第一時間介入；

矛盾有人調(diào)：通過每月至少1次議事活動，反復(fù)溝通、耐心協(xié)調(diào)，化解多起鄰里糾紛和物業(yè)矛盾；

溫暖有人傳：在每一次值守、每一次幫扶中，傳遞社區(qū)溫度，凝聚鄰里情感。

“我們做的，都是小事。但正是這些小事，壘起了‘家’的圍墻，匯成了滋潤?quán)徖锏呐??！睈坂徸h事成員如是說。

【責編 岳釗愷】