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2026年1月20日，為了凝聚社區(qū)共治合力，推動(dòng)“七彩織網(wǎng)，全域共治”的治理目標(biāo)落地，本次培訓(xùn)吸引了社區(qū)黨員、一線工作人員、網(wǎng)格員、志愿者及物業(yè)從業(yè)人員等20余名骨干力量踴躍參與。大家在培訓(xùn)中夯實(shí)了理論基礎(chǔ)、提升了實(shí)操能力，現(xiàn)場(chǎng)組建的矛盾調(diào)解交流群更搭建起長(zhǎng)效學(xué)習(xí)平臺(tái)，為后續(xù)持續(xù)分享經(jīng)驗(yàn)、化解矛盾奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。社區(qū)作為城市治理的“最后一公里”，鄰里糾紛、物業(yè)矛盾、家庭摩擦等各類矛盾時(shí)有發(fā)生，不僅影響居民生活幸福感，更對(duì)基層治理效能提出挑戰(zhàn)。此次培訓(xùn)緊扣實(shí)際需求，特邀深耕社區(qū)矛盾調(diào)解領(lǐng)域多年的資深專家授課，以“理論講解+實(shí)操實(shí)訓(xùn)+案例研討+互動(dòng)交流”的多元化形式，為參訓(xùn)人員帶來(lái)了一場(chǎng)干貨滿滿的“能力充電”。

在理論講解環(huán)節(jié)，專家通過(guò)清晰直觀的PPT演示，系統(tǒng)拆解了社區(qū)矛盾的核心類型與深層成因。從裝修噪音、公共區(qū)域占用等鄰里糾紛，到物業(yè)費(fèi)爭(zhēng)議、設(shè)施維護(hù)不及時(shí)等物業(yè)矛盾，再到代際觀念差異、贍養(yǎng)繼承等家庭矛盾，專家結(jié)合真實(shí)場(chǎng)景逐一剖析，深入解讀了利益沖突、溝通不暢、觀念差異、管理缺位四大矛盾根源。同時(shí)，圍繞調(diào)解工作的“公正、中立、自愿”三大核心原則，詳細(xì)闡釋了“以事實(shí)為依據(jù)、平等對(duì)待各方”的公正準(zhǔn)則，“保持客觀立場(chǎng)、避免傾向性表達(dá)”的中立要求，以及“尊重當(dāng)事人意愿、不強(qiáng)迫干預(yù)”的自愿原則，為參訓(xùn)人員筑牢了調(diào)解工作的思想根基與行為底線。此外，專家還針對(duì)網(wǎng)格員日常工作特點(diǎn)，拆解了“排查與受理—分析與準(zhǔn)備—調(diào)解與協(xié)商—達(dá)成協(xié)議與回訪”的四步工作法，明確了各環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)與注意事項(xiàng)，讓參訓(xùn)人員掌握了標(biāo)準(zhǔn)化的矛盾處理流程。

技巧實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)成為本次培訓(xùn)的亮點(diǎn)。專家聚焦積極傾聽(tīng)、有效溝通、靈活協(xié)商三大核心技能，通過(guò)“實(shí)例對(duì)比+現(xiàn)場(chǎng)示范”的方式，讓抽象技巧變得可感可學(xué)。在積極傾聽(tīng)技巧講解中，強(qiáng)調(diào)“專注投入、耐心傾聽(tīng)、適時(shí)回應(yīng)”的重要性；在有效溝通部分，通過(guò)“你總是制造噪音”與“你家的聲音有點(diǎn)大，影響到我休息了” 的鮮明對(duì)比，生動(dòng)詮釋了“我”語(yǔ)句相較于指責(zé)性“你”語(yǔ)句的溝通優(yōu)勢(shì)；在靈活協(xié)商技巧教學(xué)中，引導(dǎo)參訓(xùn)人員學(xué)會(huì)從雙方訴求中尋找共同點(diǎn)，將“非此即彼”的零和博弈轉(zhuǎn)化為“各取所需”的正和游戲。隨后的模擬實(shí)操訓(xùn)練中，參訓(xùn)人員分組圍繞“鄰里裝修噪音糾紛”“公共停車位爭(zhēng)搶”等典型案例，開(kāi)展全流程調(diào)解演練。演練過(guò)程中，大家積極運(yùn)用所學(xué)技巧，模擬調(diào)解員、矛盾雙方等角色，從安撫情緒、傾聽(tīng)訴求到溝通協(xié)商、尋找解決方案，沉浸式體驗(yàn)調(diào)解全過(guò)程。專家則在各組間巡回指導(dǎo)，針對(duì)演練中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)點(diǎn)撥，幫助參訓(xùn)人員查漏補(bǔ)缺、優(yōu)化技巧。

案例研討與互動(dòng)交流環(huán)節(jié)氣氛熱烈。專家選取多個(gè)貼近社區(qū)生活的真實(shí)矛盾案例，深入拆解矛盾處理的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與應(yīng)對(duì)策略，讓參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)到具體場(chǎng)景下的調(diào)解思路。問(wèn)答互動(dòng)環(huán)節(jié)，主持人拋出“調(diào)解時(shí)如何快速安撫當(dāng)事人情緒”“公共區(qū)域占用糾紛的調(diào)解切入點(diǎn)”等實(shí)操問(wèn)題，參訓(xùn)人員踴躍搶答，答對(duì)者獲贈(zèng)法律書(shū)籍等精美獎(jiǎng)品，在輕松氛圍中鞏固了所學(xué)知識(shí)。現(xiàn)場(chǎng)咨詢區(qū)前，專家耐心接待每一位提問(wèn)者，針對(duì)大家在實(shí)際工作中遇到的 “家庭贍養(yǎng)矛盾調(diào)解難點(diǎn)”“物業(yè)與業(yè)主糾紛處理瓶頸”等問(wèn)題，逐一提供專業(yè)指導(dǎo)與解決方案，切實(shí)為基層工作者排憂解難。

“這次培訓(xùn)太實(shí)用了！以前處理矛盾時(shí)總覺(jué)得無(wú)從下手，現(xiàn)在掌握了四步工作法和溝通技巧，以后再遇到鄰里糾紛、物業(yè)矛盾，心里就有底了?！币晃粎⑴c培訓(xùn)的網(wǎng)格員表示。不少參訓(xùn)人員紛紛反饋，培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)操性高，既夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，又提升了實(shí)戰(zhàn)能力，對(duì)今后開(kāi)展矛盾調(diào)解工作極具指導(dǎo)意義?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)還組建了社區(qū)矛盾調(diào)解交流群，方便參訓(xùn)人員后續(xù)持續(xù)分享經(jīng)驗(yàn)、交流困惑，形成長(zhǎng)效學(xué)習(xí)機(jī)制。

此次矛盾調(diào)解技巧專項(xiàng)培訓(xùn)，不僅為社區(qū)基層工作者搭建了學(xué)習(xí)交流的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，更有效提升了社區(qū)矛盾化解的專業(yè)化、規(guī)范化水平，為凝聚社區(qū)共治合力、筑牢和諧穩(wěn)定防線奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下一步，蘆溪河社區(qū)“七彩共學(xué)堂”將持續(xù)聚焦社區(qū)治理核心需求，不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容、創(chuàng)新活動(dòng)形式，開(kāi)展更多精準(zhǔn)化、實(shí)用性強(qiáng)的賦能活動(dòng)，著力提升志愿服務(wù)隊(duì)伍與基層工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，推動(dòng)“七彩織網(wǎng)，全域共治”的社區(qū)治理目標(biāo)落地見(jiàn)效，讓社區(qū)成為居民安居樂(lè)業(yè)的幸福家園。

【責(zé)編 岳釗愷】