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推動留言辦理從“有回應(yīng)”向“辦得好”轉(zhuǎn)變

《“十四五”時期人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”數(shù)據(jù)分析報告》發(fā)布

人民網(wǎng) 作者:胡永明 彭姝婷 2026-03-26 08:22

制圖:胡永明 張方磊數(shù)據(jù)來源:人民網(wǎng)

3月20日,由人民網(wǎng)主辦的網(wǎng)上群眾工作大會在云南省昆明市舉行,會上發(fā)布了《“十四五”時期人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”數(shù)據(jù)分析報告》。報告顯示,過去五年,人民網(wǎng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾互動的網(wǎng)上平臺“領(lǐng)導(dǎo)留言板”收到群眾有效留言較“十三五”時期增長了178.8%,六方面數(shù)據(jù)變化明顯:

  第一,部分區(qū)域群眾留言增長突出。廣東、山東、江蘇三省群眾留言量在各地留言總量中的占比,分別從2021年的5.6%、4.1%、2.4%增長至2025年的10.7%、6.8%、4.5%,分別增長5.1、2.7、2.1個百分點(diǎn)。伴隨經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展和人口流動,各地特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),群眾通過在網(wǎng)上群眾工作平臺留言參與基層社會治理的意識日益增強(qiáng)。

  第二,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、教育等領(lǐng)域留言占比下降明顯。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域留言占比從2021年的37.6%下降到2025年的24.9%,下降12.7個百分點(diǎn)。數(shù)據(jù)變化關(guān)聯(lián)我國住房保障體系的持續(xù)完善,城鄉(xiāng)人居環(huán)境的切實改善。伴隨教育資源均等化、“雙減”政策持續(xù)推進(jìn),義務(wù)教育、教師待遇保障、校外培訓(xùn)等教育相關(guān)問題留言占比呈下降態(tài)勢,教育領(lǐng)域的急難愁盼問題得到有效回應(yīng)與化解,占比降低3.8個百分點(diǎn)。

  第三,人力資源和社會保障、市場監(jiān)管等領(lǐng)域留言占比總體增長明顯。具體來看,人力資源和社會保障領(lǐng)域2025年留言占比較2021年增長8.7個百分點(diǎn),工資支付、勞動合同等問題受到群眾關(guān)注。這一變化,與新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展、就業(yè)形式日益多元的時代背景緊密相連?!笆逦濉币?guī)劃綱要提出“構(gòu)建就業(yè)友好型發(fā)展方式”,加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和勞動者權(quán)益保障,正是對這一民生需求的積極呼應(yīng)。此外,市場監(jiān)管領(lǐng)域占比增長6.1個百分點(diǎn),消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識大幅提升,市場監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)。

  第四,“十四五”時期,超過380萬件來自群眾的有效留言得到辦理回復(fù),較“十三五”時期增加200余萬件;有效留言回復(fù)率從“十三五”時期的83.1%提升至“十四五”時期的94.3%。從地域分布看,河南、廣東、山東等人口大省留言回復(fù)總量領(lǐng)先,遼寧、海南、北京、安徽等省市回復(fù)率超過99%。各地區(qū)各部門積極落實群眾留言“件件有回音、事事有著落”的工作要求,將回復(fù)的真實性、有效性、合理性作為重要標(biāo)尺,著力從“有回應(yīng)”向“辦得好”轉(zhuǎn)變。

  第五,“十四五”時期,各地各界群眾的建設(shè)性意見提出明顯增多,其中30萬件得到回復(fù)。分領(lǐng)域看,2025年商務(wù)、民政、發(fā)展改革、水利工作等領(lǐng)域的群眾建言,在該領(lǐng)域全部留言中的占比較2021年均提高超過10個百分點(diǎn)。人民網(wǎng)于2021年在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”基礎(chǔ)上設(shè)立“人民建議”專欄,積極培育互聯(lián)網(wǎng)建言文化,提升各界為黨和國家建言的積極性。

  第六,“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上245萬余件留言回復(fù)獲得群眾評價,其中204萬余件獲得滿意評價,滿意率達(dá)83.3%。分領(lǐng)域看,人力資源和社會保障、文化旅游、市場監(jiān)管領(lǐng)域留言辦理的群眾滿意率高,分別為91.2%、90.6%、89.8%。群眾通過黨的平臺表達(dá)訴求、獲得回應(yīng),黨政機(jī)關(guān)通過平臺傾聽民意、耐心解答,形成“雙向奔赴”。

【責(zé)編 李媛】

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