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2026年2月1日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布的《金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品適當(dāng)性管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)正式施行。招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱"招商信諾")高度重視，迅速響應(yīng)，將貫徹落實(shí)《辦法》要求作為其消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的核心任務(wù)，通過制度完善、科技賦能、流程優(yōu)化與宣傳教育等多維舉措，構(gòu)建起覆蓋產(chǎn)品全生命周期的適當(dāng)性管理體系，切實(shí)履行"賣者有責(zé)"，守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
　　制度先行，構(gòu)建適當(dāng)性管理"四梁八柱"
　　《辦法》的出臺(tái)，標(biāo)志著金融產(chǎn)品銷售管理邁入系統(tǒng)化、規(guī)范化新階段。招商信諾深刻認(rèn)識(shí)到，適當(dāng)性管理不僅是監(jiān)管要求，更是公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在需求。自《辦法》發(fā)布以來，公司迅速成立由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部牽頭的專項(xiàng)工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)產(chǎn)品、合規(guī)、運(yùn)營(yíng)、信息技術(shù)及各業(yè)務(wù)渠道，全面推動(dòng)適當(dāng)性管理工作落地。
　　招商信諾堅(jiān)持"制度先行"，全面梳理并修訂了適當(dāng)性、產(chǎn)品管理、銷售人員資質(zhì)等一系列相關(guān)的內(nèi)部管理制度。在產(chǎn)品端，依據(jù)科學(xué)的分類分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，綜合考慮產(chǎn)品類型、保障責(zé)任、保險(xiǎn)期限、利益是否確定等維度，將人身保險(xiǎn)產(chǎn)品劃分為五類(P1-P5)，從源頭確保產(chǎn)品分類分級(jí)符合適當(dāng)性管理原則。在銷售端，各銷售渠道修訂了銷售人員資質(zhì)相關(guān)辦法，明確銷售人員分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及不同等級(jí)銷售人員的產(chǎn)品銷售權(quán)限，確保將"適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品通過適當(dāng)?shù)那冷N售給適合的客戶"，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)匹配貫穿產(chǎn)品生命周期。
　　科技賦能，打造全流程數(shù)字化管控體系
　　在數(shù)字化時(shí)代，招商信諾深知技術(shù)創(chuàng)新是提升適當(dāng)性管理水平的關(guān)鍵，依托先進(jìn)的信息技術(shù)系統(tǒng)，將適當(dāng)性管理要求嵌入產(chǎn)品開發(fā)、銷售服務(wù)、售后跟蹤等環(huán)節(jié)，打造全流程、可追溯的數(shù)字化管控體系。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)銷售過程可回溯管理，通過錄音錄像、電子簽名等方式，確保銷售行為有據(jù)可查，保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。
　　此外，招商信諾還積極探索人工智能等新技術(shù)在消保領(lǐng)域的應(yīng)用，計(jì)劃推出消保AI形象大使，通過錄制講解視頻、在線互動(dòng)等形式，向消費(fèi)者普及保險(xiǎn)產(chǎn)品選擇技巧、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法等知識(shí)，讓專業(yè)合規(guī)要求轉(zhuǎn)化為易懂好記的文化表達(dá)，提升消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與自我保護(hù)能力。
　　教育宣傳并舉，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)
　　金融市場(chǎng)的健康發(fā)展，離不開公平透明的制度環(huán)境與各方的共同參與。為讓《辦法》從紙上落到實(shí)處并走向消費(fèi)者，招商信諾開展了形式多樣的教育宣傳活動(dòng)。在線上，通過官方微信公眾號(hào)、APP等平臺(tái)，發(fā)布"保險(xiǎn)三適當(dāng)"相關(guān)圖文，以通俗易懂的語(yǔ)言解讀新規(guī)要點(diǎn);在線下，結(jié)合春節(jié)等重要節(jié)點(diǎn)，舉辦"消保知識(shí)科普宣傳"活動(dòng)，將傳統(tǒng)文化與消?？破障嗳诤?，為客戶提供兼具溫度與深度的服務(wù)體驗(yàn)。
　　踐行初心，以高質(zhì)量服務(wù)贏得信任
　　招商信諾嚴(yán)格落實(shí)適當(dāng)性義務(wù)有助于提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力與品牌公信力，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費(fèi)者信任。未來，招商信諾將繼續(xù)秉持"金融為民"的初心，將適當(dāng)性管理內(nèi)化為核心經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，為構(gòu)建健康金融生態(tài)、助力保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

【責(zé)編 岳釗愷】