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近日，成都市龍泉驛區(qū)龍泉街道蘆溪河社區(qū)的橙色志愿者們化身暖心使者，敲開轄區(qū)特殊群體的家門，以“上門清潔+需求調(diào)研+情感關(guān)愛”為核心，融合“用愛手工創(chuàng)意日”與公益售賣等多元形式，開展“橙心叩門”特殊群體關(guān)愛行動。該行動以全維度的精細(xì)化服務(wù)，切實解決轄區(qū)特殊群體“居住環(huán)境難打理、生活需求難表達(dá)、社會融入有阻礙”的困境，如今已步入常態(tài)化推進(jìn)階段。此次行動依托“七彩織網(wǎng)，全域共治”志愿服務(wù)隊伍賦能提升項目開展，為特殊群體搭建起生活照料與社會融入的全方位關(guān)愛橋梁，讓社區(qū)溫暖直抵人心。

行動開展前，社區(qū)提前3日完成籌備工作：核對特殊群體名單，通過電話或上門走訪確認(rèn)服務(wù)需求，針對參與志愿者，社區(qū)開展專項培訓(xùn)，從分區(qū)域清潔技巧、與特殊群體溝通禮儀，到水電安全與應(yīng)急處理流程，全方位提升服務(wù)專業(yè)性；后勤組則精心籌備無刺激清潔工具、防護(hù)用品、需求調(diào)研表及應(yīng)季水果等慰問禮，按服務(wù)小組分裝到位，為行動筑牢基礎(chǔ)。

集中服務(wù)日當(dāng)天，志愿者們以3人為一組，分工協(xié)作開展服務(wù)。9 時許，志愿者們亮明身份、說明來意后，輕步入戶：2名清潔專員按“實用安全”原則，有條不紊地清掃客廳地面、擦拭臥室家具、清理廚房油污、整理衛(wèi)生間用品，過程中不隨意丟棄物品，每完成一處便向居民確認(rèn)；溝通專員則坐在居民身邊，以 “最近身體怎么樣”“家里缺不缺日用品” 等家常話打開話匣子，引導(dǎo)居民說出生活照料、醫(yī)療健康、精神陪伴等需求，記錄專員同步填寫《需求調(diào)研表》；清潔結(jié)束后，志愿者們還會陪居民聊天解悶，介紹社區(qū)藍(lán)色法律援助、粉色婦女兒童關(guān)愛等志愿資源，讓居民感受到不止于 “清潔” 的溫暖。清掃工作完成后，志愿者們確認(rèn)清潔效果、贈送慰問禮，待居民簽字確認(rèn)后，才禮貌告別。

服務(wù)結(jié)束后，橙色志愿服務(wù)隊分類整理需求，為他們建立電子檔案啟動資源聯(lián)動：生活照料需求由橙色隊伍直接跟進(jìn)，法律咨詢需求對接藍(lán)色志愿者，婦女兒童相關(guān)需求聯(lián)動粉色隊伍，醫(yī)療需求則安排上門問診；社區(qū)還通過電話或上門回訪，收集居民滿意度與改進(jìn)建議；定期召開總結(jié)會優(yōu)化流程，開展?jié)M意度調(diào)查，推動“橙心叩門”成為長效機制?！耙郧凹依锘覊m多，自己擦不動，現(xiàn)在志愿者一來，屋子亮堂了，心里也暖烘烘的！”鄒叔叔的話，道出了許多特殊群體的心聲。

作為“橙心叩門”精細(xì)化服務(wù)的重要組成，社區(qū)精心開展“用愛手工創(chuàng)意日”活動，面向社會招募熱心志愿者，與轄區(qū)特殊群體攜手開展公益手工創(chuàng)作。在手工制作的過程中，志愿者與特殊群體相互協(xié)作、彼此交流，耐心指導(dǎo)制作技巧，不僅讓特殊群體感受到陪伴的溫暖，更鍛煉了他們的動手能力與溝通能力。大家一起裁剪、粘貼、編織，將心意與巧思融入每一件手工作品，在動手創(chuàng)作中收獲成就感，拉近與社會的距離。

為進(jìn)一步推動特殊群體社會融入，社區(qū)將公益售賣活動作為“橙心叩門”服務(wù)的延伸實踐，組織志愿者陪同特殊群體一起化身“攤主”，將“用愛手工創(chuàng)意日”里制作的公益手工產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場售賣?；顒蝇F(xiàn)場，志愿者從旁鼓勵、引導(dǎo)，幫助特殊群體嘗試向市民介紹產(chǎn)品、完成交易，讓他們一步步打破心理壁壘，勇敢地與外界交流互動。公益售賣所得的收益，除捐入慈善基金用于更多公益幫扶外，剩余部分全部回饋給參與制作的特殊群體，以物質(zhì)鼓勵與精神激勵相結(jié)合的方式，讓特殊群體在付出中收獲認(rèn)可，在實踐中重拾信心，助力他們更快、更好地融入社會。

蘆溪河社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“橙心叩門”行動不僅是社區(qū)與特殊群體之間的“連心橋”，更是社區(qū)精細(xì)化服務(wù)的生動實踐，從生活上的貼心幫扶到精神上的情感陪伴，再到社會融入的平臺搭建，每一項服務(wù)都精準(zhǔn)對接特殊群體的實際需求。未來，社區(qū)將持續(xù)優(yōu)化“橙心叩門”常態(tài)化服務(wù)，不斷打磨手工創(chuàng)作、公益售賣等特色活動形式，拓展服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)精度，讓精準(zhǔn)關(guān)愛覆蓋特殊群體生活的方方面面，讓每一位需要幫助的居民都能感受到社區(qū)的溫度，在全社會營造理解、尊重、關(guān)心、幫助特殊群體的良好氛圍，讓公益之花在蘆溪河社區(qū)絢爛綻放。

【責(zé)編 岳釗愷】