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歲序更替，年味漸濃。為切實保障春運期間乘客安全便捷出行，提升春節(jié)期間蘇州地鐵的服務品質(zhì)，2月5日，蘇州地鐵郭巷區(qū)域在郭巷站精心組織開展了新春送福主題活動，通過多元化暖心服務為廣大乘客營造安全、便捷、溫馨、喜慶的出行氛圍。

在便民服務保障方面，郭巷區(qū)域聚焦乘客出行需求，持續(xù)優(yōu)化服務細節(jié)。在站廳顯著位置設置便民服務點，配備便民醫(yī)藥箱，為乘客提供應急救助；針對春運期間攜帶大件行李出行的返鄉(xiāng)旅客，增設便民手推車，切實減輕旅客出行負擔；站內(nèi)免費熱水供應點全天候開放，為往來乘客驅(qū)散旅途寒意。同時，車站工作人員主動靠前服務，積極開展線路指引、換乘咨詢、客流引導等志愿服務，以專業(yè)、高效、貼心的服務回應乘客訴求，不斷提升乘客出行體驗感與滿意度。

在提升服務保障的基礎上，郭巷區(qū)域?qū)鹘y(tǒng)年俗與新春文化融入車站服務，開展形式多樣的新春特色活動。車站專門設置了非遺剪紙體驗區(qū)，邀請乘客近距離感受剪紙技藝，親手參與創(chuàng)作，在互動中領略中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的獨特魅力。同時，車站聯(lián)合專業(yè)美甲機構(gòu)開設 “新春煥新” 便民專區(qū)，提供新春主題美甲服務，讓乘客在出行途中也能感受節(jié)日儀式感。此外，郭巷區(qū)域積極履行社會責任，主動聯(lián)動紅日養(yǎng)老院開展新春慰問，為老人們送上關懷與溫暖?；顒蝇F(xiàn)場，工作人員還為返鄉(xiāng)旅客和過往乘客免費贈送福字、傳遞新春祝福，用實際行動展現(xiàn)蘇州地鐵的暖心與誠意。

此次活動將便民服務、文化體驗與新春關懷有機結(jié)合，充分彰顯了以乘客為中心的服務理念。下一步，郭巷區(qū)域?qū)⒊掷m(xù)聚焦乘客出行需求，不斷優(yōu)化服務舉措、創(chuàng)新服務形式，以更優(yōu)質(zhì)、更暖心的軌道交通服務，守護市民平安順暢出行，為市民新春旅途增添更多溫暖與美好。

【責編 岳釗愷】