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為落實中央經(jīng)濟工作會議、中央金融工作會議等部署要求，深入踐行金融工作的政治性、人民性，助力提升社會公眾金融素養(yǎng)，在國家金融監(jiān)督管理總局及深圳金融監(jiān)管局的指導(dǎo)下，招商信諾人壽保險有限公司)(以下簡稱"招商信諾")全面啟動 2026年"3?15"金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。
　　在" 3?15"金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動期間，招商信諾以"清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費" 為活動主題，緊扣保護(hù)金融權(quán)益主旨，以正面宣傳樹導(dǎo)向，以風(fēng)險提示筑防線，營造清朗有序的金融市場環(huán)境。一方面大力弘揚中國特色金融文化，彰顯金融正能量，展現(xiàn)金融行業(yè)利用數(shù)字化、科技化手段精準(zhǔn)滿足群眾多元化需求等解民憂、惠民生、暖民心的實事范例和亮點舉措;另一方面針對金融網(wǎng)絡(luò)亂象加強消保提醒提示，幫助消費者筑牢財產(chǎn)安全防線。
　　聚焦"理性消費"，筑牢風(fēng)險防范意識
　　隨著經(jīng)濟社會發(fā)展和金融市場繁榮，保險產(chǎn)品與個人、家庭的聯(lián)系日益緊密。然而，銷售誤導(dǎo)、虛假宣傳、信息不對稱等問題仍時有發(fā)生。
　　招商信諾將 "守護(hù)安心消費"作為本次活動的核心，線上線下齊發(fā)力，通過官方網(wǎng)站、官方APP、微信公眾號等平臺，持續(xù)推送不同人群風(fēng)險提示等系列原創(chuàng)科普文章及生動短視頻，重點解讀選擇正規(guī)機構(gòu)、讀懂保險條款、正確認(rèn)識金融產(chǎn)品、依法維權(quán)等關(guān)鍵要點。在遍布全國的營業(yè)網(wǎng)點，招商信諾設(shè)立了專門的"金融知識宣傳專區(qū)"，擺放通俗易懂的宣傳折頁，并由經(jīng)過專項培訓(xùn)的消保專員現(xiàn)場答疑，幫助消費者"擦亮眼睛"，識別"代理退保"黑產(chǎn)、高息理財陷阱等金融詐騙手段，從源頭上預(yù)防消費糾紛。
　　緊扣"高質(zhì)量服務(wù)"，升級全流程消費體驗
　　"理性消費"的基礎(chǔ)，是"高質(zhì)量"的產(chǎn)品與服務(wù)供給。招商信諾深刻認(rèn)識到，保護(hù)消費者權(quán)益不僅是外在的規(guī)定要求，更是公司實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在動力和核心競爭力。
　　活動期間，對于 2026年2月1日正式施行的《金融機構(gòu)產(chǎn)品適當(dāng)性管理辦法》，公司著眼消費者視角，通過宣傳單頁等形式，向公眾解讀"三適當(dāng)"的內(nèi)涵，并舉例介紹消費者應(yīng)如何從自身出發(fā)做好"三適當(dāng)"?；顒又羞€特別提示消費者：金融消費需始終保持理性，警惕"保本高收益"等不實承諾，選擇持牌正規(guī)機構(gòu)，保護(hù)好個人敏感信息。公司希望通過持續(xù)宣傳，推動"三適當(dāng)"原則深入人心，幫助消費者樹立"最適合的產(chǎn)品才是最好的產(chǎn)品"的理性投資觀念。
　　同時，招商信諾展示了在提升服務(wù)溫度與廣度方面的成果：持續(xù)優(yōu)化"適老化"服務(wù)，為老年客戶保留并改進(jìn)人工通道、提供大字版操作界面與方言服務(wù);利用科技賦能，通過智能客服、在線理賠、 AI質(zhì)檢等工具，提升服務(wù)效率與精準(zhǔn)度;暢通多元化投訴糾紛化解渠道，堅持和發(fā)展新時代"楓橋經(jīng)驗"，積極通過調(diào)解等方式化解矛盾。
　　創(chuàng)新金融教育形式，推動金融知識深入人心
　　為避免金融教育"落地難"，招商信諾積極探索新穎、接地氣的教育宣傳模式。除了傳統(tǒng)的講座、沙龍，本次活動還將推出 "金融消保知識迷霧闖關(guān)"游戲，通過趣味互動吸引消費者參與;通過真實案例改編的微短劇，在短視頻平臺播放，以情景化方式揭露常見銷售誤導(dǎo)套路;部分分公司還將開展"總經(jīng)理接待日"活動，公司管理層直接聆聽消費者聲音，解決民眾"急難愁盼"問題。
　　此外，招商信諾組織服務(wù)團隊深入社區(qū)、企業(yè)、校園，特別是針對"一老一少一新"等重點群體，開展面對面、互動式的金融知識普及，將復(fù)雜的保險條款轉(zhuǎn)化為老百姓聽得懂、記得住的生活語言，努力打通消費者"學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融"的鏈條。
　　招商信諾始終將消費者權(quán)益保護(hù)置于公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營戰(zhàn)略的核心位置。本次 "3?15"活動不僅是年度集中宣教，更是公司常態(tài)化"大消保"工作格局的集中展示。
　　未來，招商信諾將繼續(xù)堅守 "以人民為中心"的發(fā)展思想，持續(xù)壓實消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，不斷豐富高質(zhì)量保險產(chǎn)品與服務(wù)供給，提升服務(wù)的便利性、可得性與滿意度。公司也將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實的舉措，營造安全、放心、理性的金融消費環(huán)境，為助力人民群眾追求美好生活貢獻(xiàn)保險力量。

【責(zé)編 岳釗愷】