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在海門公安隊(duì)伍里，有一位身兼數(shù)職的“寶藏”女警，她就是南通市海門區(qū)公安局政務(wù)服務(wù)大隊(duì)的蔡詠梅。作為窗口民警，她以二十多年的堅(jiān)守，為群眾排憂解難；身為心理咨詢師，她用專業(yè)知識(shí)為戰(zhàn)友們疏導(dǎo)心靈、緩解壓力；作為熱衷公益的愛心人士，她利用業(yè)余時(shí)間，為社會(huì)各界送去關(guān)懷與幫助。她用自己的方式書寫著別樣的從警故事，為群眾和戰(zhàn)友們撐起一片溫暖的天空。

窗口“暖心俠”:平凡崗位上的超能量堅(jiān)守

公安窗口崗位，是公安機(jī)關(guān)與群眾溝通的前沿陣地，這里沒有影視劇里執(zhí)法辦案的驚險(xiǎn)刺激，也沒有千里追兇的熱血豪邁，有的只是日復(fù)一日、年復(fù)一年的瑣碎事務(wù)。蔡詠梅卻在這看似平淡無奇的三尺窗臺(tái)前，堅(jiān)守了整整23年，以“零投訴”的優(yōu)異成績(jī)，成了群眾心中的“暖心俠”。

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她負(fù)責(zé)的特種行業(yè)管理窗口涵蓋20多個(gè)事項(xiàng)，經(jīng)手辦理的審批備案量多達(dá)幾十萬件，接待的辦事群眾更是數(shù)不勝數(shù)。每一次接待、每一項(xiàng)審批，她都全情投入，力求做到最好。2020年7月，海門撤市設(shè)區(qū)前夕，蔡詠梅所在的窗口接到了一項(xiàng)幾乎“不可能完成的任務(wù)”——短時(shí)間內(nèi)完成3000多枚公章的監(jiān)督刻制工作。這可把大家急壞了，但蔡詠梅沒有絲毫退縮，她迅速組織團(tuán)隊(duì)，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，帶領(lǐng)大家連續(xù)奮戰(zhàn)了15個(gè)日夜，最終成功保障了政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位工作用章的無縫銜接?！澳嵌螘r(shí)間雖然辛苦，但看到任務(wù)順利完成，大家都松了一口氣，我覺得一切都值了！” 回憶起那段經(jīng)歷，蔡詠梅眼中滿是欣慰。

警隊(duì)“心靈捕手” :為戰(zhàn)友驅(qū)散心理陰霾

警察這份職業(yè)，肩負(fù)著維護(hù)社會(huì)安寧的重任，工作強(qiáng)度大、壓力高，心理負(fù)擔(dān)不言而喻。蔡詠梅深知其中的艱辛，她不斷學(xué)習(xí)提升自己，從本科自學(xué)考試，到進(jìn)入蘇州大學(xué)攻讀心理學(xué)碩士研究生，再到考取國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資格證，就是為了能更好地幫助戰(zhàn)友們。

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“警察這個(gè)職業(yè)，大家自尊心都很強(qiáng)，很多人即便心里有了困擾，也不愿意輕易說出來?！辈淘伱氛f，“但心理問題就像深海的暗礁，若不及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理，很可能引發(fā)更大的危機(jī)。”在日常工作中，她和她的團(tuán)隊(duì)為全市民警的心理健康工作傾心盡力；業(yè)余時(shí)間，她常常利用與戰(zhàn)友拉家常、聊日常的機(jī)會(huì)，關(guān)注他們的身心健康。

2019年9月，蔡詠梅憑借扎實(shí)的專業(yè)能力，被省公安廳選派參加公安部戰(zhàn)時(shí)心理健康服務(wù)工作隊(duì)，前往內(nèi)蒙古自治區(qū)為參戰(zhàn)民警開展心理健康講座和團(tuán)體心理輔導(dǎo)。她用生動(dòng)的案例、溫暖的話語，為身處緊張安保工作中的戰(zhàn)友們帶去了心靈慰藉。同年11月，她帶隊(duì)參加南通市局心理健康服務(wù)技能比賽，拿下團(tuán)體第一的好成績(jī)，并代表南通參加省廳比賽。自2022年以來，她多次參與南通市局、各區(qū)局民警心理危機(jī)干預(yù)工作，深入基層開展“心理健康基層行”活動(dòng)。去年3月，她入選“公安部新聞宣傳局心理健康服務(wù)工作人才庫”，區(qū)局還專門成立了“詠梅心理服務(wù)工作室”，為民警心理健康服務(wù)搭建了更專業(yè)的平臺(tái)。?

公益“愛心使者”：用溫暖傳遞心理健康之光

蔡詠梅的愛心可不僅僅體現(xiàn)在工作中，在公益領(lǐng)域，她也是一位閃閃發(fā)光的“愛心使者”。

自2010年加入海門未成年人成長(zhǎng)指導(dǎo)中心成為志愿者后，每個(gè)周末，她都會(huì)抽出時(shí)間為未成年人提供心理輔導(dǎo)。這一堅(jiān)持，就是十幾年，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過1500個(gè)小時(shí)。

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除了一對(duì)一輔導(dǎo)，她還積極舉辦家長(zhǎng)沙龍和學(xué)生心理健康講座，至今已舉辦幾十場(chǎng)。在講座上，她用通俗易懂的語言普及心理健康知識(shí)，引導(dǎo)家長(zhǎng)關(guān)注孩子的內(nèi)心世界，幫助學(xué)生樹立積極向上的心態(tài)。2013年，她受文明辦委托，編制了《海門中小學(xué)團(tuán)體心理輔導(dǎo)應(yīng)用手冊(cè)》，為當(dāng)?shù)氐男睦斫】到逃峁┝酥匾獏⒖肌Ｍ瑫r(shí)，她還擔(dān)任未成年犯罪嫌疑人的心理輔導(dǎo)老師和全區(qū)職工的心理咨詢師，并多次受到上級(jí)部門的表彰。

“我一直覺得，心理健康和身體健康同樣重要，就像中醫(yī)倡導(dǎo)的‘治未病’，我希望能在大家出現(xiàn)心理問題之前，就能為他們注入積極的能量，讓更多人重視心理健康?！辈淘伱氛嬲\(chéng)地說道。

【責(zé)編 李媛】