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近日，江蘇省鹽城市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊收到來自上海的—面寫有“高效執(zhí)法為百姓 排憂解難暖人心”錦旗和一封情真意切感謝信。贈送人上海市民黃峻凌先生在信中高度贊揚支隊道路執(zhí)法三大隊執(zhí)法人員專業(yè)高效、執(zhí)法為民的工作作風，感謝他們?yōu)槠涑晒饬艘黄鹱廛囇航鸺m紛。

2026年2月2日，黃先生通過12345政務服務便民熱線反映，其在鹽城市鹽南高新區(qū)某汽車租賃公司租車后發(fā)生交通事故，盡管交警判定其無責，但租賃公司仍扣留其3000元租車押金不予歸還，多次溝通無果。接到工單后，鹽城市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊立即啟動“接訴即辦”程序，迅速將工單轉派至道路執(zhí)法三大隊具體辦理。

該支隊道路執(zhí)法三大隊執(zhí)法人員王強、孫德才、蔡之良接到任務后，立即主動與黃先生取得聯(lián)系，詳細了解事情經(jīng)過與訴求。盡管投訴人身處外省市，案件處理存在一定溝通難度，但三位執(zhí)法人員沒有絲毫推諉，秉持“群眾訴求無小事”的原則，迅速展開調(diào)查。他們多次前往涉事租賃公司，與負責人進行面對面溝通，耐心宣講相關法律法規(guī)和政策，明確指出其行為的不當之處，并站在公平公正的立場上積極組織調(diào)解。經(jīng)過執(zhí)法人員情、理、法相結合的多次協(xié)調(diào)與督促，租賃公司最終認識到自身問題，同意并全額退還了黃先生的押金。

“他們并未因案件涉及跨省市人員而有所拖延或推諉，反而以高度的責任心和為民服務的熱忱，全力維護消費者的合法權益?！秉S先生在感謝信中寫道。這起困擾他多時的跨省糾紛在鹽城交通執(zhí)法人員的積極介入下得以圓滿解決，讓他深切感受到了鹽城交通運輸綜合執(zhí)法隊伍的溫度與效能。為表謝意，他特意制作了錦旗并書寫感謝信，跨越千里寄送至鹽城。

這面錦旗和這封感謝信，不僅是群眾對三位同志個人工作的褒獎，更是對鹽城市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊始終堅持“執(zhí)法為民”初心、不斷提升服務效能的生動印證。近年來，該支隊持續(xù)深化交通運輸領域執(zhí)法服務改革，對標最優(yōu)，不斷完善投訴舉報受理處置機制，對通過12345、12328等渠道反映的各類訴求，力求做到快速響應、精準派單、高效處置、及時反饋，著力解決人民群眾在交通運輸領域的“急難愁盼”問題。

下一步，該支隊將以此次獲贈錦旗和感謝信為動力，繼續(xù)鞏固和拓展“接訴即辦”工作成效，進一步優(yōu)化流程、壓實責任，切實提升訴求響應率、問題解決率和群眾滿意率，以更加規(guī)范、高效、便民的執(zhí)法服務，守護群眾出行安全與合法權益，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為鹽城交通運輸事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅實的執(zhí)法保障。

（供稿單位：江蘇省鹽城市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊辦公室）

【責編 李媛】