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為進(jìn)一步規(guī)范市區(qū)出租車駕駛員經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，全面提升行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和和文明程度，切實(shí)保障乘客合法權(quán)益，創(chuàng)造更加安全、便捷、舒心的群眾出行環(huán)境，12月16日，江蘇省鹽城市交通運(yùn)輸局組織召開市區(qū)出租汽車市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)動(dòng)員部署會(huì)，正式拉開為期3個(gè)月的出租車規(guī)范經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)治理工作序幕。

這次專項(xiàng)整治會(huì)議詳細(xì)解讀了市交通運(yùn)輸局《關(guān)于開展鹽城市區(qū)出租汽車市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)的通知》，明確了整治目標(biāo)、整治重點(diǎn)、整治措施，深入排查整治群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。

會(huì)上，市交通運(yùn)輸執(zhí)法支隊(duì)通報(bào)了近期市區(qū)巡游出租汽車投訴處理情況，指出了當(dāng)前行業(yè)管理中存在的突出問(wèn)題，要求各出租車企業(yè)高度重視，舉一反三，立即開展自查整改，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的教育培訓(xùn)與日常管理，進(jìn)一步完善內(nèi)部規(guī)章制度，將做好乘客投訴處理作為改進(jìn)服務(wù)、加強(qiáng)管理的重要抓手，建立健全快速響應(yīng)和閉環(huán)管理機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行“接訴即辦、限時(shí)反饋”，對(duì)實(shí)名舉報(bào)違規(guī)行為做到100%核查、100%回復(fù)，妥善處理好乘客投訴，切實(shí)提升乘客滿意度。

會(huì)議要求，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦群眾關(guān)切，以提升出租車行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以壓實(shí)出租車企業(yè)主體責(zé)任為抓手，以多部門協(xié)同監(jiān)管執(zhí)法為保障，通過(guò)集中排查、嚴(yán)厲打擊、綜合治理、齊抓共管，依法查處一批出租車行業(yè)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，曝光一批典型案例，整治一批突出問(wèn)題，健全長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，有效遏制出租車行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，推動(dòng)行業(yè)從業(yè)人員規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)水平和文明程度明顯提升，違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)和乘客投訴明顯下降，人民群眾出行滿意度明顯提高。

市交通運(yùn)輸局分管領(lǐng)導(dǎo)、局運(yùn)輸管理處，市運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心、市交通運(yùn)輸執(zhí)法支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人及市區(qū)各巡游出租汽車企業(yè)負(fù)責(zé)人等參加了會(huì)議。

（供稿單位：江蘇省鹽城市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)辦公室）

【責(zé)編 李媛】